Почему важно сделать выбор?
Найти специалиста, которому можно доверить ремонт своей машины подчас — головная боль. Сервисов и гаражей предлагающих услуги очень много. И сильно разнятся качество и цены на ремонт. И все же выбор нужно сделать, ведь от правильного ремонта зависит многое:
► безопасность ваша и ваших пассажиров;
► безотказность автомобиля при его эксплуатации (от ТО до ТО);
► экономия денежных средств;
► отсутствие простоя автомобиля и потери времени на его ремонт;
► комфорт и уверенность за рулём в далёких и не очень поездках.
Вопрос №1. Какая гарантия на услуги и запасные части?
Ответ на этот вопрос позволяет сделать вывод о качестве предоставляемых вам услуг. Качество услуги складывается из следующих факторов:
► профессионально выполненная с учетом всех технологических особенностей работа;
► качественные запасные части правильно подобранные и полностью соответствующие вашему автомобилю;
► использование профессиональной автохимии при проведении ремонта.
Сочетание приведенных выше факторов позволит вам быть уверенным в превосходном обслуживании. Но, возможно, вы не не разбираетесь во всех нюансах ремонта, чтобы проверить каждый закрученный болт и гайку. Что может дать вам уверенность? Ответ прост. Гарантия на выполненные работы и запчасти.
Гараж или сервис, который устанавливает качественные запасные части с уверенностью может давать гарантию один год и выше. Если гарантия меньше — это прямое свидетельство неуверенности либо в своих работах, либо в используемых деталях, либо во всем одновременно.
Вывод. Слышите, что гарантия меньше года. Не стоит даже связываться.
Вопрос №2. Какой специнструмент использует мастер?
Машины год от года становятся сложнее. Усложняются и технологии их ремонта. Соответственно при ремонте, демонтаже и установке деталей производитель автомобиля предписывает использовать специальный инструмент. Который не только ускоряет работу, но и позволяет сохранить сопряженные со снимаемыми узлами детали в первоначальном виде.
Можно ли снять без специнструмента? Можно, при этом возрастает вероятность того, что сопутствующие детали могут быть повреждены. Об этом можно будет узнать при последующих ремонтах, либо быстрее оказаться в сервисе с новой поломкой.
Специнструмент стоит денег, а потому в дешевых мастерских на нем сильно экономят. И самый противный момент в том, что эта экономия в последствии может сказаться на вашем кошельке.
3 вопрос. Соблюдение регламента работ и каталоги для ремонта.
Каждый производитель закладывает в выполнение работ определенное время за которое они должны выполняться. Это время вы оплачиваете в автосервисе или гараже. Задайте вопрос, а на основании чего складывается такая цена на услугу? Какой программой пользуется мастер при расчёте?
Выше я уже писал, что автомобиль технически становится сложнее. Поэтому для его полноценного ремонта требуется использование специализированных каталогов для:
► ремонта, снятия и установки деталей, профилактики;
► подбора запасных частей;
► расчета стоимости ремонта.
Если сервис делает это, исходя из написанного в интернете, смотрит ролики на ютьюбе, а не использует профессиональные каталоги, вероятность качественного ремонта падает в разы.
Для заманухи многие сервисы на самые популярные виды работ называют низкую стоимость. Или занижают стоимость часа работ. А по факту на выходе у них оказывается, либо одинаковая стоимость, либо даже дороже по сравнению с сервисами честно озвучивающих цены на свои услуги. При этом и гарантии, и качество оказываются на значительно более низком уровне.
Вопрос №4. Поставщики.
Мы с вами уже говорили в первом вопросе о том, что в качественно выполненных услугах большое значение имеют запасные части. Почему так? Российский рынок помимо большого ассортимента деталей низкого качества содержит огромное количество поддельной продукции. Дело доходит до подделок лампочек за 150 рублей. Тем более подделывают более дорогие детали.
Хороший гараж или сервис никогда не будет работать с поставщиками у которых имеется подобная продукция. Чаще всего они выбирают поставщика имеющего прямой контракт с производителем. Например, детали фирмы BOSCH он получает напрямую от компании BOSCH. Детали фирмы SKF от компании SKF и т.д. и т.п. Это исключает возможность попадания контрафактной продукции.
Помимо того, что это исключает некачественную деталь или подделку, это позволяет вам получать более расширенную гарантию. Так как многие производители дают больше чем один год гарантии. Эту же гарантию легко может давать гараж или автосервис, т.к. в случае рекламации расходы по замене детали несет производитель.
Как вы можете узнать с кем работает потенциальный мастер? Легко. Вы можете проанализировать ряд факторов:
► Сертификаты которые дают производители. Проверяйте даты и сроки действия сертификатов. Они не должны быть просрочены;
► Это брендированная спецодежда в которой работают сотрудники. За исключением сетевых сервисов (у них она может быть своя фирменная);
► В некоторых случаях можно увидеть на сайте производителя, что данный гараж или автосервис является специализированной точкой продаж;
► Расширенная гарантия на детали. Как правило год и более.
Совокупность этих факторов убережет вас от дополнительных заездов на сервис и позволит с удовольствием и уверенностью ездить за рулем.
Вопрос №5. Документация.
Какие документы вы получите перед сдачей автомобиля в сервис и при его получении? Это очень важный момент, т.к. он гарантирует вам сохранение цены на ремонт и отсутствии сюрпризов при получении автомобиля и обеспечит вас гарантийными обязательствами после ремонта. Потому что без этого любая гарантия данная вам — пустой звук.
Какие документы должны быть выданы вам при сдаче автомобиля в ремонт?
► Акт приема-передачи автомобиля;
► Предварительный заказ-наряд.
В предварительном заказ-наряде должны быть указаны все согласованные с вами работы, запасные части, химия необходимая для проведения ремонта.
Если при приезде за автомобилем в гараж или сервис цена увеличилась, а вас об этом не уведомили по телефону или лично (допустим вы ждали автомобиль в зоне ожидания сервиса) и не получили вашего согласия на эти дополнительные работы. Вы имеете полное право отказаться оплачивать работы или детали сверх предварительно подписанной вами суммы.
При получении автомобиля, вам должны выдать окончательный заказ-наряд с отраженными в нем работами и запасными частями. Если были дополнительные работы согласованные с вами, они тоже должны фигурировать в документе + кассовый чек об оплате. В заказ-наряде должны быть прописаны гарантийные обязательства сервиса.
Эти документы дают вам полноценную гарантию и защищают вас в случае возникновения рекламации.
Поэтому прежде чем выбрать где обслуживать свой автомобиль, подойдите к этому вопросу внимательно. Получите ответы на 5 простых вопросов, которые покажут вам адекватность и профессионализм сотрудников и владельцев гаража или сервиса. Это позволит избежать многих возможных неприятностей и получить гарантированный и качественный ремонт.
Добавить комментарий